شروط الخدمة

١. نبذة عن هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط استخدامك لسوق «أسواق» الإلكتروني الذي تشغّله ⁨ASWAQ Marketplace Company⁩ (سجل تجاري رقم ⁨4030000000⁩، ⁨Al-Balad District, Jeddah 22234, Kingdom of Saudi Arabia⁩) (ويُشار إليها بـ«أسواق» أو «نحن»)، بما في ذلك تطبيقات أسواق للجوال ولوحات التحكم الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها بـ«المنصة»).

بإنشائك حسابًا أو استخدامك المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بإلزامها.

٢. دور أسواق

أسواق سوق إلكتروني بين المنشآت يربط تجار الجملة في أسواق جدة التقليدية، مثل البلد والخاسكية وسوق الصفا، بتجار التجزئة. ونوفّر المنصة التقنية، ونحصّل المدفوعات نيابةً عن التجار، وننسّق عمليات التوصيل.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن التاجر هو بائع البضائع والمسؤول عنها، وتعمل أسواق وسيطًا وليست طرفًا في عقد البيع بين التاجر وتاجر التجزئة.

٣. الحسابات وشروط الأهلية

يجب ألا يقل عمرك عن ثماني عشرة سنة وأن تستخدم المنصة لأغراض منشأة. ويجب أن يكون لدى تجار التجزئة والتجار سجل تجاري ساري المفعول في المملكة العربية السعودية، وأن يقدّموا بيانات صحيحة عن المنشأة وبياناتها الضريبية ووسائل التواصل معها. ويجب على التجار كذلك تقديم رقم تسجيل صحيح في ضريبة القيمة المضافة ورقم آيبان سعودي باسم المنشأة، وعلى السائقين حمل رخصة قيادة سارية وتقديم المستندات التي نطلبها للتحقق.

تُفعَّل حسابات التجار والسائقين بعد مراجعتنا، ويجوز لنا رفضها. وعليك الحفاظ على سرية كلمة المرور، وأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به.

٤. التزامات التاجر

يلتزم التاجر بما يلي: ألا يبيع إلا بضائع أصلية يحق له نظامًا بيعها ومطابقة للأنظمة والمواصفات في المملكة، بما في ذلك متطلبات الهيئة العامة للغذاء والدواء والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة متى انطبقت، وأن يصف المنتجات وصفًا دقيقًا يشمل الأسعار والوحدات والحد الأدنى لكمية الطلب والمخزون المتاح، وأن يقبل الطلبات المدفوعة ويجهّزها دون تأخير، وألا يستخدم البيانات الشخصية لتجار التجزئة إلا لتنفيذ طلباتهم.

التاجر مسؤول عن التزاماته المتعلقة بضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. وتصدر الفواتير الضريبية لكل طلب فرعي باسم التاجر من خلال تكامل الفوترة الإلكترونية في المنصة، وعلى التاجر تحديث بياناته الضريبية باستمرار.

٥. السلع والتصرفات المحظورة

يُحظر عرض أو بيع أو شراء: البضائع المقلّدة أو المنسوخة، والبضائع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية، والأسلحة والمخدرات والتبغ وغيرها من المنتجات المقيّدة دون التراخيص اللازمة، والبضائع منتهية الصلاحية أو المسحوبة أو غير الآمنة، وأي شيء آخر تحظره الأنظمة في المملكة.

ويُحظر إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك الاحتيال، أو استخراج البيانات آليًا، أو التدخل في أمن المنصة أو تشغيلها، أو التحايل على الرسوم، أو نشر محتوى مسيء أو مضلل، أو مضايقة المستخدمين الآخرين.

٦. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والرسوم

يحدد التجار أسعارهم، وتُعرض أسعار الكتالوج غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضريبة بالنسبة المعمول بها (حاليًا 15%) عند إتمام الشراء. وتُطبَّق أسعار الكميات (الشرائح) تلقائيًا وفق الكمية المطلوبة، وتُحسب رسوم التوصيل عند إتمام الشراء بناءً على المسافة بين كل تاجر وعنوان التوصيل.

تتقاضى أسواق من التجار عمولة على كل طلب فرعي بالنسب الموضحة في لوحة تحكم التاجر مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة، وتُخصم العمولة من مستحقات التاجر.

٧. الطلبات والدفع الموحد والمدفوعات

يمكن أن تضم سلة الشراء منتجات من عدة تجار، وعند إتمام الشراء تغطي دفعة واحدة السلة كاملة، ثم يُقسَّم الطلب إلى طلب فرعي لكل تاجر بتوصيل وفاتورة ضريبية مستقلين. ويُحجز المخزون عند إتمام الشراء ويُفرج عنه إذا لم يكتمل الدفع خلال المهلة الموضحة في التطبيق.

يمكنك الدفع عبر مدى أو Apple Pay أو خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا من تابي أو تمارا، وتخضع خدمات الدفع الآجل لشروط مزودها وموافقته. وتحصّل أسواق المدفوعات نيابةً عن التجار، وتحوّل لكل تاجر صافي مستحقاته بعد خصم العمولة والرسوم وفق جدول التسويات.

٨. التوصيل وتأكيد التسليم

يتولى التوصيلَ سائقون تُسند إليهم الطلبات عبر المنصة. ولكل طلب فرعي رمز تسليم يُستخدم مرة واحدة ويظهر لتاجر التجزئة في التطبيق، فلا تعطِ الرمز للسائق إلا بعد استلام البضاعة وفحصها، إذ إن إدخال الرمز الصحيح يؤكد التسليم.

افحص البضاعة عند الاستلام، وأبلغ الدعم فورًا عن أي تلف ظاهر أو نقص.

٩. الإلغاء والاسترداد

يحق لتاجر التجزئة إلغاء الطلب غير المدفوع في أي وقت، وإلغاء الطلب الفرعي المدفوع ما لم يبدأ التاجر تجهيزه. ويحق للتاجر إلغاء الطلب الفرعي الذي يتعذر عليه تنفيذه، ويحق لنا إلغاء الطلبات عند الاشتباه في الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.

تُرد مبالغ الطلبات الفرعية المدفوعة الملغاة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد على مزود خدمة الدفع. ويجب تقديم المطالبات المتعلقة بالبضائع الناقصة أو التالفة أو غير المطابقة عبر الدعم دون تأخير، وفي جميع الأحوال خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من التسليم، وتُعالج مع التاجر وفق الأنظمة المعمول بها.

١٠. البلاغات والإشراف على المحتوى

يمكنك الإبلاغ عن منتج أو تاجر من خلال التطبيق، ونراجع البلاغات ويجوز لنا إخفاء المنتجات أو توجيه إنذار إلى التجار أو إيقافهم أو اتخاذ أي إجراء مناسب آخر. ويمكن لتاجر التجزئة كذلك حظر تاجر بحيث لا تظهر له منتجاته.

لا نراجع المحتوى كله قبل نشره، لكننا نتخذ الإجراءات اللازمة بناءً على البلاغات والطلبات النظامية من الجهات المختصة.

١١. الإيقاف وإنهاء الخدمة وحذف الحساب

يجوز لنا إيقاف الحساب أو إغلاقه أو إخفاء المنتجات إذا خالفت هذه الشروط أو الأنظمة، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة، أو لحماية المستخدمين أو المنصة.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق عبر: الإعدادات > حذف الحساب، أو من الويب عبر الصفحة /legal/account-deletion، متى لم تكن لديك طلبات مفتوحة أو مهام توصيل جارية أو مستحقات غير مسوّاة. ولا يؤثر الحذف في الطلبات المكتملة ولا في السجلات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها، كما توضح سياسة الخصوصية.

١٢. الملكية الفكرية

المنصة واسم أسواق وشعارها مملوكة لنا أو لمرخّصينا. ويحتفظ التجار بملكية قوائم منتجاتهم وصورها، ويمنحوننا ترخيصًا غير حصري ودون مقابل لعرضها على المنصة والترويج لمنتجاتهم طوال مدة نشرها.

١٣. حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها». وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة في المملكة، لا تتحمل أسواق المسؤولية عن جودة البضائع التي يبيعها التجار أو سلامتها أو مشروعيتها، ولا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو فقدان البيانات، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على الرسوم التي حصلت عليها أسواق عن الطلب المعني.

ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها وفق الأنظمة في المملكة.

١٤. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونسعى أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا عن طريق فريق الدعم خلال ثلاثين يومًا، فإن تعذّرت التسوية يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية.

تُقدَّم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند وجود أي تعارض يُعتمد النص العربي.

١٥. التعديلات والتواصل

يجوز لنا تعديل هذه الشروط، ويحدد رقم الإصدار وتاريخ السريان المبيّنان أعلاه النسخة السارية. وسنخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريان أي تعديل جوهري، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولًا للتعديل.

للاستفسارات عن هذه الشروط: ⁨support@aswaq.sa⁩.

ملاحظة

هذه الوثيقة نموذج أولي أُعدّ لأغراض التشغيل، ويجب أن يراجعها مستشار قانوني مرخّص في المملكة العربية السعودية ويعتمدها قبل نشرها للمستخدمين.